Le support DPOBYRIMACS est accessible aux prospects, aux Fondateurs,
aux clients et aux utilisateurs autorisés du Service DPOBYRIMACS.
Il permet de transmettre une demande relative au Site boutique,
à l’accès à l’Application, à l’utilisation d’une fonctionnalité,
à une difficulté technique ou au suivi d’une demande déjà adressée
à RIMA CONSEILS ET SERVICES.
Comment contacter le support ?
Les demandes de support sont transmises exclusivement au moyen du
formulaire du Site boutique.
Dans le champ « Objet de la demande », indiquez :
Support DPOBYRIMACS, puis décrivez aussi précisément
que possible la difficulté rencontrée.
Informations utiles à transmettre
Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez préciser :
- le nom de votre organisation ;
- la page ou la fonctionnalité concernée ;
- la nature de la difficulté rencontrée ;
- le message d’erreur éventuellement affiché ;
- la date et l’heure approximatives de l’incident ;
- le navigateur et le type d’équipement utilisés ;
- les vérifications que vous avez déjà effectuées.
Informations à ne pas transmettre
Ne transmettez jamais au moyen du formulaire :
- un mot de passe ou un code de sécurité ;
- une clé d’accès, une clé API ou un secret technique ;
- une pièce d’identité ;
- des coordonnées bancaires complètes ;
- des données de santé ;
- un fichier nominatif de salariés, clients, fournisseurs, adhérents ou usagers ;
- toute autre donnée sensible ou confidentielle concernant un tiers.
Lorsque des éléments complémentaires sont nécessaires, le support
vous indiquera les modalités sécurisées à utiliser.
Délai de traitement
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi. RIMA CONSEILS ET
SERVICES poursuit un objectif de première réponse dans un délai de
deux jours ouvrés.
Ce délai constitue un objectif de prise en charge et non une garantie
de résolution définitive dans ce même délai. Le temps nécessaire dépend
notamment de la nature de la demande, de sa complexité et de
l’intervention éventuelle d’un prestataire technique.
Périmètre du support
Le support peut notamment porter sur :
- l’accès au Site boutique ;
- la réservation de l’Offre Fondateur ;
- l’activation ou l’accès à un compte ;
- l’utilisation des fonctionnalités ouvertes dans l’Application ;
- les difficultés d’affichage, de connexion ou d’export ;
- les questions relatives à la facturation ou au paiement ;
- le signalement d’un incident technique ou de sécurité.
Sauf engagement contractuel exprès, le support ne comprend pas une
consultation juridique individualisée, une validation exhaustive de
conformité, une intervention sur les systèmes informatiques du client
ou la prise en charge d’un service tiers indépendant de DPOBYRIMACS.
Les informations transmises au support sont traitées par
RIMA CONSEILS ET SERVICES afin d’examiner la demande,
d’y répondre, d’assurer le suivi de sa résolution et, lorsque cela
est nécessaire, de préserver la sécurité et la continuité du Service
DPOBYRIMACS.
Pour connaître les destinataires, les durées de conservation et les
modalités d’exercice de vos droits, consultez notre
Politique de confidentialité
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